项目实施的顺畅程度，影响到了客户和最终用户的满意程度，这一切也都和项目管理（Project Management）是否得当，脱不了关系。
什么是项目管理？
项目管理包含了哪些重要阶段？
瑞技作为一家全球IT解决方案供应商，
我们如何经由好的项目管理实践，
确保达成客户成功？
这次，我们访问到了瑞技团队的项目经理Ryan Li（以下简称R），一起了解关于PM的种种事情！
Q
什么是项目管理？
R：简单来说，“项目管理”的定义就是，运用各种相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、控制等方面的活动。项目管理的概念和方法，可以被应用在任何层面，例如一个IT项目，或是生活中的任何大小事，例如计划一场和朋友之间的聚餐，我们要规划地点、时间、邀请谁、如何邀请、餐厅路线等。
Q
项目管理如何进行呢？
R：项目管理可以分成五大步骤：启动、规划、执行、监控、收尾。
Initiation
启动
在“启动”阶段，必须先为项目任命项目经理，并识别出本次项目会涉及到的项目干系人（也称为项目利害关系人），并对他们的兴趣、影响力等进行分析，理解其对于本次项目的需求和期望。
Planning
规划
基于三大要点“范围”、“进度”、“成本”，来制定项目管理蓝图，并进行“工作分解结构”（WBS，Work Breakdown Structure）——把项目分为细项任务，并分配到项目团队成员的日常任务中。除此之外，还有质量管理、人力资源管理、沟通管理、和风险管理等：
质量管理：识别项目或产品的质量要求和标准
人力资源管理：选择哪些人、负责哪些职责
沟通管理：如何与项目干系人、客户进行沟通、沟通频次
风险管理：对于已知、未知风险进行分析，尽可能最小化消极事件的发生概率以及可能的影响
Execution
执行
按照计划蓝图，进行项目。
Monitoring and Controlling
监控
这里特别值得注意的是，项目中的每个阶段，都应该进行监控管理，确保按照计划执行，在可控范围内。
Closing
收尾
获得客户或发起人的验收，团队进行设备和环境的调试运行，并为客户提供竣工验收报告。团队进行项目结束后评价，记录经验教训等。
以瑞技的实际项目经验为例子，我们曾为一家知名的旅行服务公司进行位于上海的视频会议室部署，瑞技为客户提供了设计和实施方案，包含PPT和现场勘察报告。
瑞技在项目验收结束之后，提供完整的全程报告、培训以及使用操作说明。
Q
项目管理有什么特别的认证吗？国内通常都看哪些认证？
R：最有名的就是大家熟知的PMP——项目管理专业人员资格认证（Project Management Professional），由美国项目管理协会（PMI）发起。在中国，各公司也较注重PMP。
Ryan手持PMP认证&ITIL认证，认证考取的过程对他而言也是一个有趣的自我项目管理
另一个还有PRINCE 2——受控环境下的项目管理（PRoject IN Controlled Environment），由英国商务部（OGC）推广，在英国和其他一些国家，成为组织、管理和控制所有类型项目的实际标准。
除此之外，还有ITIL（IT服务认证）和中国政府正式承认的PM资质：信息系统项目管理师，这个算是比较高级的资质。
目前我具备的资质是PMP和ITIL，我预计今年考取PRINCE 2，并在明年考取信息系统项目管理师认证，每天我都会花一些时间进行PM领域的相关知识学习。
Q
可以谈谈瑞技在项目管理上的优势吗？
R：以我们近期正在交付的项目为例，瑞技为一个知名的互联网巨头公司交付跨国IT项目，包含美国、澳大利亚、印度、越南、英国、日本等多地的服务器迁移。在提供月报的基础上，我们也每天为客户提供施工日志，并且内容细节十分详细。疫情期间，客户即使不能亲临现场，也能通过Daily Report 轻松掌控项目进程。
此外，瑞技在全球多个城市拥有办公地点，也成为了我们的优势。在这个项目中，瑞技中国的PM和瑞技美国的PM每日协作，为客户提供几乎全天候的工单操作（在客户指定的工单系统上进行操作）和实时服务。
像是我们近期为另一个客户在菲律宾进行数据中心项目交付，瑞技也为客户提供每日日报、周报、月报等，并在项目结束后，再次提供完整的报告。无论发生任何状况，我们都及时响应、即刻处理，客户也对瑞技整体的服务表示很满意。
Q
最后，可以简单和大家分享，瑞技项目经理的一天是什么样子吗？
R：通常，早上我到了办公室，会先第一时间响应、处理不同国家的客户工单，并进行每日日报。同时，我也会进行一些国内项目的沟通。在瑞技，由于许多项目为跨国、跨地域的，所以我们都需要很习惯使用双语进行沟通和报告。
下午，我会参与合作伙伴提供的培训，了解行业和产品相关专业技术知识，或是与客户进行会议。瑞技作为一个IT解决方案供应商，我们需要熟悉所有合作品牌的技术知识和产品优势特性，所以不停地学习、了解新产品，也是我们日常工作中很重要的一部分。
除此之外，我也需要去项目现场，评估环境，撰写报告，了解客户需求，估算项目工期等。
